Klanttevredenheid is van groot belang voor de toekomst van elk bedrijf. De markt vraagt in toenemende mate om taxichauffeurs die kwaliteit bieden aan passagier(s) én de opdrachtgever. Het gedrag van passagiers is niet altijd voorspelbaar. Dus het correct afhandelen van bijvoorbeeld klachten is belangrijk voor het imago van het bedrijf. Een goed opgeleide en gediplomeerde taxichauffeur biedt vervoer van hoge kwaliteit, rijdt veilig en comfortabel, is klantvriendelijk en laat zich niet van de wijs brengen in het steeds drukkere verkeer. Op deze manier is hij het visitekaartje van de onderneming.
Daarnaast komen taxichauffeurs in toenemende mate in aanraking met intimiderende situaties in de vorm van verbale of fysieke agressie. Het is van belang om chauffeurs te leren de klanten in alle gevallen correct te benaderen.
Daarom heeft BACE Academy een praktijkgerichte training voor taxichauffeurs ontwikkeld op basis van eindtermen die in nauwe samenwerking met de branche door het CCV zijn vastgesteld. Het diploma is als eis opgenomen binnen het TX-Keur voor bedrijven die gespecialiseerd zijn in het contractvervoer (zieken- en/of gehandicaptenvervoer) of straattaxivervoer. Binnen dit keurmerk zijn verplichtingen vastgelegd waaraan de organisatie moet voldoen om in aanmerking te komen voor het TX-Keur, waaronder diploma-eisen.
Inhoud
Inhoud
Onderwerpen die aan bod komen zijn:
- Verantwoordelijkheden en bevoegdheden;
- Beroepshouding en klantgerichtheid;
- Inschatten gedrag passagier;
- Conflictsituaties en het eigen gedrag;
- Handelen bij agressie;
- Algemene stresshantering;
- Conflicthantering.
Naast de theorie wordt de cursist via voorbeelden uit de beroepspraktijk geconfronteerd. Met zijn/haar eigen gedrag, worden er analyses uitgevoerd en adviezen gegeven. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van video-opnames en spelen professionele trainingsacteurs een belangrijke rol.
Bijzonderheden
Wij adviseren u dit examen pas te doen als u minimaal 6 maanden werkervaring heeft en over een goede tot zeer goede beheersing van de Nederlandse taal beschikt. Deelnemers dienen in het bezit te zijn van het CCV-chauffeursdiploma Taxi.
Meer informatie?
Neem voor meer informatie gerust contact met ons op via telefoonnummer (030) 600 50 80 of mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
